美女激情av_国产在线专区_午夜小视频免费观看_亚洲综合第一_成人h动漫精品一区二区下载_日本高清视频一区二区三区_av电影在线网_日本免费不卡一区二区_在线视频se_蜜美杏av_中文字幕 欧美 日韩_国产成人精_亚洲丝袜天堂_亚洲乱码视频在线观看_xxx综合网

1.檢測(cè)套餐

各項(xiàng)檢測(cè)套餐文件尚在整理中。

2.售后服務(wù)

中正檢測(cè)是專業(yè)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，是技術(shù)型服務(wù)企業(yè)，售后服務(wù)主要以技術(shù)支持、訂單跟進(jìn)為主要方向展開，具體包括四個(gè)方面:技術(shù)支持、訂單跟進(jìn)、客戶維護(hù)、投訴處理。

● 技術(shù)支持

客服部技術(shù)支持人員熟悉領(lǐng)域內(nèi)國家標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方法，了解領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)品的分類規(guī)則及判定依據(jù)，可以準(zhǔn)確判斷客戶的檢測(cè)需求，及時(shí)給予專業(yè)解答。專業(yè)技術(shù)人員的準(zhǔn)確對(duì)接，可以減少客戶咨詢等待的時(shí)間，為客戶解決檢測(cè)過程中的一切疑問。主要包括以下幾個(gè)方面:

(1)檢測(cè)項(xiàng)目確定: 根據(jù)客戶產(chǎn)品的特點(diǎn)，結(jié)合客戶檢測(cè)的目的，為客戶定制合適的檢測(cè)方案。

(2)產(chǎn)品認(rèn)證政策咨詢: 解答相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證、續(xù)展等咨詢，為客戶解讀特定產(chǎn)品的認(rèn)證流程，幫助客戶提升產(chǎn)品等級(jí)，協(xié)助客戶快速完成產(chǎn)品認(rèn)證工作。

(3)解析檢測(cè)結(jié)果: 幫助客戶解析數(shù)據(jù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，讓客戶了解檢測(cè)結(jié)果對(duì)產(chǎn)品本身的意義，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝進(jìn)行合理調(diào)整。

● 訂單跟進(jìn)

客服部客服人員利用先進(jìn)的訂單管理系統(tǒng)，全程負(fù)責(zé)訂單的跟進(jìn)工作，實(shí)時(shí)掌握檢測(cè)訂單的處理進(jìn)展。訂單如果在執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差，客服人員會(huì)對(duì)其進(jìn)行糾偏，如果訂單執(zhí)行進(jìn)度滯后于計(jì)劃，客服人員會(huì)及時(shí)進(jìn)行提醒和跟進(jìn)，避免出現(xiàn)延誤，確保訂單準(zhǔn)時(shí)完成。

● 客戶回訪

通過客戶數(shù)據(jù)庫建立客戶檔案，涉及行業(yè)類別、檢測(cè)項(xiàng)目傾向以及主要聯(lián)系人，同時(shí)詳細(xì)記錄客戶名稱、地址、電話、郵件等重要信息。中正檢測(cè)非常重視客戶檢測(cè)體驗(yàn)，建立完善客戶回訪制度，分別為首次檢測(cè)回訪、季度回訪以及年終回訪三個(gè)等級(jí)。

(1)首次檢測(cè)回訪: 首次檢測(cè)完成之后，由客服人員對(duì)客戶檢測(cè)體驗(yàn)進(jìn)行回訪，側(cè)重點(diǎn)在檢測(cè)流程、檢測(cè)體驗(yàn)是否滿意，了解與新客戶合作的第一感受。

(2)季度回訪: 由管理部門篩選本季度重點(diǎn)客戶進(jìn)行統(tǒng)一回訪，向客戶發(fā)出《客戶反饋意見表》,調(diào)查形式采用傳真、郵寄、電子郵件等方式，回訪問題涉及流程、周期、檢測(cè)準(zhǔn)確度等問題，客戶可以書面提出對(duì)中正檢測(cè)的建議和意見，客服人員收齊反饋資料形成分析報(bào)告，針對(duì)具體出現(xiàn)的問題與公司內(nèi)相關(guān)部門溝通改善，最后將溝通結(jié)果反饋客戶。

(3)年度回訪: 年底結(jié)合本年度訂單特點(diǎn)，選取有代表性的客戶進(jìn)行書面回訪。回訪客戶數(shù)量占本年度客戶總數(shù)80%以上。回訪的形式同季度回訪，回訪表的反饋率必須達(dá)到80%以上。此回訪結(jié)果由質(zhì)量部負(fù)責(zé)人組織公司內(nèi)部涉及的重要部門，根據(jù)客戶的反饋?zhàn)龀龇治觯瑫r(shí)對(duì)年度回訪中客戶集中反饋的客觀問題進(jìn)行整改。

● 投訴處理

中正檢測(cè)重視客戶的投訴，對(duì)所有的客戶投訴做到準(zhǔn)確、透明處理，以期不斷提高公司的工作質(zhì)量，更好的滿足客戶的要求。

投訴主要類型:對(duì)檢測(cè)結(jié)果的投訴、對(duì)報(bào)告編制的投訴、對(duì)檢測(cè)周期的投訴。公司客服人員作為客戶投訴的受理窗口，按照客戶意見認(rèn)真填寫《投訴登記表》。

(1)對(duì)檢測(cè)結(jié)果的投訴：由客服經(jīng)理確認(rèn)投訴真實(shí)性，轉(zhuǎn)質(zhì)量部負(fù)責(zé)人，安排專人進(jìn)行調(diào)查，對(duì)結(jié)果進(jìn)行溯源，并安排實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行復(fù)檢。條件是必須重新制樣，換人復(fù)檢，采用人員比對(duì)、設(shè)備比對(duì)、方法比對(duì)、加標(biāo)回收或其他質(zhì)控方式中至少一種，確保復(fù)檢結(jié)果準(zhǔn)確無誤，記錄結(jié)果。質(zhì)量部將處理結(jié)果告知客服部，由客服人員與投訴客戶溝通結(jié)果。

(2)對(duì)報(bào)告編制的投訴:由客服部將投訴轉(zhuǎn)交報(bào)告負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定有無，確定責(zé)任人。原有錯(cuò)誤報(bào)告收回作廢，并留存一份備查和檢測(cè)記錄一起歸檔。

對(duì)檢測(cè)周期的投訴:由客服部經(jīng)理確定延誤原因，確定延誤責(zé)任環(huán)節(jié)，將處理結(jié)果報(bào)質(zhì)量部留存。

以上三種投訴的處理都以滿足客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，積極主動(dòng)配合客戶認(rèn)真快速完成投訴處理，盡力將對(duì)客戶的影響降到最低。

作為以檢測(cè)技術(shù)為依托的服務(wù)型企業(yè)，中正檢測(cè)售后服務(wù)主要以檢測(cè)技術(shù)支持為依托，準(zhǔn)確、及時(shí)交付產(chǎn)品(檢驗(yàn)報(bào)告)，為產(chǎn)品提供后續(xù)的技術(shù)輔導(dǎo)，最大化滿足客戶的需求和潛在期望，提供優(yōu)質(zhì)的檢測(cè)服務(wù)。